Tuntuuko yksinäiseltä? Robottihylje auttaa

Robottihylje Paro hoitaa muistisairaita vanhuksia. Hyljettä on käytetty hoitokodeissa vuodesta 2003 asti, alkujaan robotti on kehitetty Japanissa. Sen on havaittu  nostattavan asukkaiden mielialaa sekä vähentävän yksinäisyyden tunnetta. Japanissa niitä on käytetty jo 10 vuotta ja monissa Euroopan maissakin niitä käytetään.

Paroksi nimetty robotti toimii kuin pieni lapsi tai eläin. Hylje reagoi ärsykkeisiin, kuten kosketukseen ja herättelee näin ihmistä vuorovaikutukseen ja kontaktin ottamiseen. 

Robottihylkeen on tarkoitus tukea eritoten muistisairaiden viriketoimintaa.

Hylkeen pinta on antibakteerista materiaalia ja käyttäjien välillä sitä voidaan tarvittaessa puhdistaa.

Vaikka sympaattinen robotti on saanut puhumattomat puhumaan ja yksin vetäytyneet seurallisiksi, hoitajien tekemää työtä se ei tule koskaan korvaamaan. Robotti varmasti kuitenkin helpottaa hoitajien työtä. Hylje vähentää rauhattomuuden tunnetta.

Robotti maksaa reilut 4000 euroa, kahden hoitajan kouluttamiseen, akkuihin ja huoltoon menee noin 2000 euroa. Kokonaiskustannukset olivat siis noin 6000 euroa.

– Sitä silitellään ja sitä paijaillaan, moni puhuu sille kuin vauvalle. Mutta eivät kaikki siitä innostu. 

- Kalle

Paro Robots- kotisivut

Robottihylje hoitaa muistisairaita vanhuksia (YLE uutisissa)

Kuinka digitalisaatio tekee meistä yksinäisiä (Englanniksi)

Robottihylje saa puhumattomat puhumaan ja erakot seurallisiksi

Kesätyötreffit

 

Hämeen TE-toimisto järjesti kesätyötreffit yhteistyöverkoston kanssa FellmanniCampuksella. Paikalla rekrytoitiin potentiaalisia nuoria työnhakijoita.    

Treffeillä kävi arviolta pari tuhatta kävijää, mikä on mielestäni erinomainen saavutus.

Tarjolla oli työpaikkoja jokaiseen elämäntilanteeseen; osa-aikaisia työpaikkoja, vakituisia työpaikkoja, kesätöitä ja määräaikaisia pestejä   

 

- Voimakkainta kesätyöntekijämäärän kasvua odotetaan muun muassa rakennus- sekä matkailu- ja ravintola-alalla.  

 

 

Minulle mieluisin ständi oli Go On Yhtiöt.

 

Go On Yhtiöt on suomalainen henkilöstöpalveluratkaisuja tarjoava yritys. 

 

Olen heidän välityksellä tehnyt pitkiäkin työrupeamia rakennus- ja myyntialan parissa.

 

Hieman harmitti nähdä, kuinka henkilöstöpalvelut syräsivät tarjonnallaan. Tämäkin on toisaalta vain merkki ajan ja työmarkkinoiden murroksesta. Siitä kuinka valtaosa tänä päivänä työpaikoista rekrytään henkilöstöpalveluiden kautta. 

 

Pakkohan se on kuitenkin työnantajia ymmärtää. Rekrytointi on kallista, työlästä ja aikaa vievää.

 

 

 EK kysyy jokaisen vuoden lopussa yritysten innokkuutta palkata kesätyöntekijöitä seuraavaksi kesäksi. 2016 vuoden lopulla tehdyn kyselyn mukaan viidennes EK:n jäsenyrityksistä aikoo lisätä kesätyöpaikkoja kesäksi 2017.

Kuva. YLE Uutisgrafiikka 

Maksutapojen murroksesta

Verkkomaksuja selfie-kuvalla ja kivijalkaliikkeessä sormuksella

Maksutavat ovat isossa murroksessa niin verkkokaupassa kuin kivijalkamyymälässäkin. Murros tarkoittaa käytännössä sitä, että maksun vastaanottaminen ei ole enää välttämättä sidoksissa luottokorttiin, vaan henkilön tunnistamiseen. Kun henkilö tunnistetaan, on järjestelmissä tieto siitä, mitä tiliä maksun yhteydessä veloitetaan. Tämä mahdollistaa yhtenäiset maksutavat verkossa ja myymälässä ja sujuvan asioinnin.

Tunnistuksessa voidaan käyttää muun muassa älypuhelimiin ja luottokortteihin jo muutama vuosi sitten ilmestyneitä NFC-siruja. NFC:n käyttö on vasta viime aikoina alkanut yleistyä ja suosio on tuonut markkinoille joukon laitteita, jotka mahdollistavat lähimaksut. 

Verkkokaupassa maksut tehdään yhä useammin ilman luottokorttia – erilaisilla mobiilisovelluksilla, kuten Danske Bankin MobilePay tai mobiililompakot, kuten ApplePay. Tällä alueella on tehty valtavasti uusia avauksia ja nähtäväksi jää mitkä näistä vakiintuvat käyttäjien suosikeiksi. 

-Käteinen raha tulee yhä harvemmin tarpeelliseksi

Mielenkiintoinen tapa tunnistaa maksaja on muun muassa MasterCardin vuonna 2016 lanseeraama Selfie pay, joka biometriikan avulla tunnistaa käyttäjän kasvot älypuhelimella otettavasta omakuvasta.

Uudet teknologiat tulevat ajan mittaan johtamaan siihen, ettei lompakkoa enää tarvitse kantaa mukana, eikä luottokorttitietoja tarvitse antaa verkkokauppasivustoilla. Käteinen raha tulee yhä harvemmin tarpeelliseksi. 

Maksa­minen muuttuu – mutta miten?

MasterCardin Selfie Pay- Youtubesta uutisnosto

MasterCardin Selfie Pay (englanniksi)

MasterCardin Selfie Pay, toinen linkki (englanniksi)

YLE - NFC sirusta

NFC-tekniikka tekee tuloaan: Samsungin NFC-siru näyttää tietä matkapuhelin maksamiselle

-Kalle

Asiakaspalvelusta

Mitä asiakaspalvelu oikeastaan on ja miten sitä voidaan kehittää?

 

Asiakaspalveluksi voidaan määritellä kaikki se työ mikä yrityksessä tehdään asiakkaiden hyväksi. Sen päätehtävä on hankkia yritykselle uusia asiakkaita sekä varmistaa nykyisten asiakkaiden asiakastyytyväisyys ja uskollisuus. Asiakaspalvelu vaikuttaa merkittävällä tavalla asiakkaan palvelukokemukseen. 
Asiakaspalvelun laatu muodostuu asiakaspalveluhenkilön taidoista kuten palveluosaamisesta sekä palvelukäyttäytymisestä. Onnistumalla näissä voi yritys parhaimmillaan luoda itselleen  kilpailuedun, joka erottaa yrityksen kilpailijoistaan ja sitouttaa asiakkaan pitkäaikaiseen asiakassuhteeseen. 
Luodaan siis aidosti molemmin puolin hedelmällistä yhteistyötä.

Mitä ovat asiakaspalvelijoiden tiedot, taidot ja osaaminen?

Asiakaspalvelu lähtee henkilöstöstä. Asiakaspalveluhenkilöstön motivoiminen sekä osaamisen kehittäminen luovat perustan tehokkaalle ja hyvälle palvelulle. Mielekkyyteen ja laatuun asiakaspalvelussa vaikuttavat keskeisellä tavalla asiakaspalveluhenkilöstön tiedot ja taidot, sekä osaaminen asiakaspalvelun eri osa-alueilla. Ihannetilanne saavutetaan, kun asiakaspalvelu tuottaa uusia, organisaatiota hyödyttäviä ratkaisuja, eikä ainoastaan tyydytä heidän vähimmäistarpeitaan. Asiakaspalveluhenkilöstön toimiessa työssään oma-aloitteisesti ja asiakasta arvostavasti vahvistaa yritys asemaansa asiakkaiden keskuudessa. Avain aitoon asiakaslähtöisyyteen onkin nimenomaan asiakkaan tarpeiden tunnistamisessa ja kyvyssä reagoida niihin oikealla tavalla ja oikea-aikaisesti.

-Asiakaspalvelu lähtee henkilöstöstä

Positiivisen ensivaikutelman luominen, asiakkaan tilanteen huomioiminen ja siihen vastaaminen sekä onnistunut palvelutilanteen päätös ovat asiakaspalvelutilanteessa ne kriittiset tekijät. Myös reklamaatiotilanteissa käyttäytyminen tulee osata hallita. Asiakasuskollisuuteen ja pysyviin asiakassuhteisiin vaikuttaa paljon se kuinka yritys on osannut hoitaa mahdolliset ongelmatilanteet. Oikein toimiminen ongelmatilanteessa on tärkeää, sillä parhaassa tapauksessa onnistuminen lujittaa asiakassuhdetta ja asiakkaan luottamusta yritystä kohtaan.

Hyvän asiakaspalvelun taito on jokaisen opittavissa ja siihen panostamalla yritys kehittää asiakaslähtöistä toimintatapaansa sekä tuottaa hyötyjä asiakkaalle. Asiakaspalveluun panostaminen ja henkilöstön osaamisen jatkuva kehittäminen luovat konkreettisen edun asiakkaalle, jonka perusteella hän valitsee organisaation yhteiskumppanikseen yhä uudestaan ja uudestaan.


Hyvä asiakaspalvelu 
Miten tulla hyväksi asiakaspalvelijaksi? 
Mitä on asiakaspalvelu? 

-Kalle